Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela BIA, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta. Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece em seguida.
Se você conversou com uma empresa que usa a BIA e quer parar de receber mensagens automáticas, basta responder no próprio WhatsApp com uma destas palavras:
O atendimento automatizado é interrompido imediatamente e seu contato é marcado como descadastrado.
Para pedir a exclusão definitiva dos seus dados, entre em contato por um dos canais abaixo:
Para agilizar, inclua no pedido:
Prazo: confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 30 dias. Após a remoção, seus dados não poderão ser recuperados. Parte dos dados pode ficar: o que a lei exige guardar por prazo determinado e o que explicamos abaixo.
Mediante a solicitação, o seu cadastro de contato é apagado: nome, número de telefone e o histórico de agendamentos vinculado a você.
As conversas ficam como registro do atendimento da empresa com quem você conversou. Se você pedir, a empresa pode apagar a conversa e as mensagens; os arquivos trocados (fotos, áudios, documentos) e a foto de perfil podem continuar no nosso armazenamento.
Se você começou a contratar a BIA e desistiu, guardamos o nome, o WhatsApp e o e-mail que você informou, além do endereço IP, do navegador e da origem da visita, para retomar a conversa. Não os apagamos automaticamente. Para excluir, escreva para contato@biaresponde.com.br; a exclusão sai em até 30 dias.
Se você contrata a BIA para o seu negócio e quer excluir a conta, escreva para contato@biaresponde.com.br. Antes da exclusão, você pode solicitar a exportação integral dos seus dados. Parte dos dados pode ficar depois da exclusão; o que fica e por quê está na seção 12 da Política de Privacidade.
Dúvidas sobre privacidade? Fale com nosso Encarregado (DPO): contato@biaresponde.com.br · Política de Privacidade · Termos de Uso