Esta Política descreve como a BIA coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais. Está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
A BIA (operada por T. P. FANTIM APOIO ADMINISTRATIVO, CNPJ 34.464.375/0001-24, com sede em Rua Carlos Malheiros Oetterer, 720) é uma plataforma de software (SaaS) que centraliza leads, cria workflows de follow-up e ativações, e automatiza o atendimento no WhatsApp com inteligência artificial, para empresas de diversos setores.
Nas atividades descritas nesta política, a BIA atua ora como Controladora (em relação aos dados dos seus clientes contratantes), ora como Operadora (ao tratar, em nome dos contratantes, os dados dos consumidores finais que interagem via WhatsApp).
Ao conectar o WhatsApp do seu negócio à BIA, você nos autoriza a acessar e processar, exclusivamente para operar o serviço de atendimento contratado, os dados abaixo.
Dados recebidos pelo canal de WhatsApp e a forma como os utilizamos:
Utilizamos esses dados somente para prestar o serviço de atendimento e a gestão de leads. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com corretores de dados.
Para gerar as respostas, a BIA processa o conteúdo das mensagens em modelos de inteligência artificial. Esse processamento ocorre apenas para produzir a resposta do atendimento. Os provedores de IA são contratados como operadores e submetidos às respectivas políticas de privacidade. As decisões de negócio permanecem sob responsabilidade do cliente contratante.
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para operar o serviço, com:
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para finalidades publicitárias de terceiros.
Só divulgamos dados pessoais a autoridades públicas quando existe base legal que nos obrigue. Toda solicitação recebida segue este procedimento:
Sempre que a lei permitir, informamos previamente o cliente contratante cujos dados sejam objeto da solicitação, para que possa adotar as medidas que julgar necessárias.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar a qualquer momento:
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@biaresponde.com.br. Responderemos no prazo legal.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Consulte a página Exclusão de Dados para o passo a passo, ou envie um pedido para contato@biaresponde.com.br. Concluímos a exclusão em até 30 dias, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
Qualquer consumidor final pode encerrar o atendimento automatizado enviando palavras como “parar”, “sair”, “remover” ou “cancelar”. O sistema interrompe imediatamente as respostas automáticas e marca o contato como descadastrado.
Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento do contrato ou o pedido de exclusão, os dados são eliminados em até 30 dias, salvo quando a lei exigir guarda por prazo maior.
Alguns provedores (Meta, provedores de IA e de infraestrutura em nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para garantir nível de proteção adequado.
O serviço não é direcionado a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido, promoveremos a eliminação.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: contato@biaresponde.com.br
Contato geral de privacidade: contato@biaresponde.com.br
Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por meios adequados com pelo menos 15 dias de antecedência. A data da última atualização está indicada no topo.
BIA não é afiliada à Meta. WhatsApp é uma marca registrada da Meta Platforms, Inc. · Termos de Uso · Exclusão de Dados